FÖR RESENÄRER
Problem med taxiresan – kvitto, kontakt och klagomål
Börja med att identifiera företaget som körde resan. Ett kvitto och en bokningsbekräftelse gör det lättare att hitta rätt kontakt och beskriva vad som hänt.
Samla underlaget
- Resans datum, ungefärliga tider och hämt- och lämningsadress.
- Bokningsnummer och den bokningskanal du använde.
- Företagets namn och bilens uppgifter från kvittot.
- Bekräftat pris, faktiskt betalt belopp och betalningsunderlag om frågan gäller priset.
- En kort beskrivning av vad som hände och vad du vill få hjälp med.
Om frågan gäller priset
Konsumentverket rekommenderar att du klagar skriftligen till taxibolaget om du anser att du betalat för mycket. Förklara skillnaden mellan prisuppgiften och betalningen, bifoga underlag och spara en kopia.
Om ni inte kommer överens finns information hos Konsumentverket om möjliga nästa steg och Allmänna reklamationsnämnden. Läs aktuella villkor innan du går vidare med ett ärende.
Om du glömt något i taxin
Kontakta företaget som körde resan så snart du kan. Beskriv föremålet, var i bilen det kan ligga och hur företaget kan nå dig. Undvik att publicera kvitton med personuppgifter eller fullständiga kortuppgifter öppet.
Om resan bokades genom en förmedlare kan bokningsbekräftelsen hjälpa dig att identifiera utföraren. Fråga vilken kontaktväg som gäller för hittegods.
Hitta kontakt eller få hjälp att söka
Du kan söka efter företagsnamnet i TaxiPlan och kontrollera om profilen har publicerade kontaktuppgifter. Det är taxiföretaget som svarar för sin resa.
TaxiPlan erbjuder även personlig hjälp efter resan för 29 kr inklusive moms. Vad hjälpen omfattar framgår innan du beställer. Tjänsten innebär inte en garanti om återbetalning eller att ett ärende får ett visst utfall.